بقلم ليندسي بيرك، كبير مستشارين
التحدي حقيقي، وقد ظل معنا منذ عقود: في بيئة غير ربحية، كيف تجذب المنظمات، وتوظف، وتطور، وتحتفظ بالموظفين الذين سيساعدون المنظمة المعنية على تحقيق مهمتها؟
في يونيو 2020، وقَّع الرئيس الأمريكي أمرًا تنفيذيًّا بشأن تحديث وإصلاح طريقة تقييم المرشحين للوظائف الفيدرالية وتوظيفهم لمساعدة الوكالات في معالجة الكثير من هذه التحديات.
من خلال البحث والحسابات الشخصية من الموظفين الفيدراليين من وكالة بارزة، وهي شؤون المحاربين القدامى في الولايات المتحدة (VA)، وجدنا أن المساءلة والموثوقية هما من السمات الحاسمة التي يحتاجها الموظف المحتمل ليكون مساهمًا ناجحًا في مهمة VA. لتقديم الخدمات الأساسية، تحتاج VA إلى الثقة في معرفة أنها توظف موظفين يمكنها الاعتماد عليهم. بالإضافة إلى ذلك، عندما ترتكب شؤون المحاربين القدامى (ومعظم الوكالات الحكومية) خطأ في التوظيف، فإن التكلفة تكون كبيرة. لا يعتبر التوظيف والتدريب مكلفًا فحسب، بل تصبح القدرة على فصل الموظفين ذوي الأداء الضعيف أكثر صعوبةً أيضًا.
إذن ما هو الإصلاح؟ تطبيق نظام يساعد في تقليل فرص توظيف الموظفين الذين لا يلبون احتياجات الوكالة. الحقيقة هي أنه يمكن تقليل أخطاء التوظيف هذه من خلال إستراتيجية تقييم جيدة.
يبدأ التأثير في هذه المشكلة بتوظيف الأشخاص المناسبين، ويحدث تعيين الأشخاص المناسبين عندما تتبع عملية توظيف قائمة على الأدلة. عملية التوظيف القائمة على الأدلة هي عملية تستخدم خطوات توظيف موثوقة وتَنَبُّئِيَّة وتزيل أكبر قدر ممكن من التناقض والتحيز. تقدر هذه العملية أيضًا حكم مدير التوظيف وتقضي على أي تقييمات للـ “غريزة”. تتم الإشادة بالعمليات القائمة على الأدلة لأنها تؤدي إلى نتائج إيجابية ومؤثرة، وتوفر موظفين ذوي أداء أعلى. ربط بحثنا أدوات التوظيف القائمة على الأدلة بمزايا مثل الحد من التغيب، وزيادة الاحتفاظ بالموظفين، وزيادة الأداء في الوظيفة. بشكل أكثر تحديدًا، بالنسبة إلى وكالات مثل VA المذكورة أعلاه، لا يوجد مقياس أكبر من زيادة رضا المرضى.
اعتمادًا على احتياجات التوظيف، يمكن أن تختلف عمليات التقييم والتوظيف القائمة على الأدلة؛ وتشمل تقييمات مثل العناصر السلوكية، والمعرفية، والتقنية جنبًا إلى جنب مع عمليات المحاكاة. كما ذكرنا سابقًا، يشتمل التوظيف المستند إلى الأدلة على أدوات تم التحقق من صحتها والتنبؤ بها. ومن ثَمَّ، تُظهر الأدلة علاقة مهمة بين طبيعة أداء الأفراد في هذه التقييمات، وطبيعة أدائهم في الوظيفة (على سبيل المثال، يتم تصنيف أولئك الذين حصلوا على درجات أعلى في التقييمات على أنهم حصلوا على درجات أعلى في الوظيفة من قِبَل المشرف).
تم تخصيص الأمر التنفيذي الأمريكي لتزويد الوكالات بالمرونة لاستخدام إستراتيجيات تقييم قوية لاختيار أفضل الموظفين، كما أنه يسمح لأصحاب العمل بعدم الاعتماد فقط على التعليم الرسمي للمرشح باعتباره المقيِّم الأساسي لاستخدام نهج أكثر موضوعية. سيساعد هذا بالتأكيد المرشحين الذين لديهم الكفاءة، أو الكفاءات، أو المهارات لإحداث الفرق، والمساعدة في تنفيذ مهام الوكالات. كما أن تنفيذ إستراتيجية وبرنامج تقييم ناجحين أسهل مما يعتقده معظم الناس.
