تنبؤات المستقبل للأداء الوظيفي

بقلم كيت يونغ، أخصائي القياس النفسي ومطور المنتجات

بصفتي أخصائية نفسية مهنية/صناعية/تجارية، لطالما كانت الكأس المقدسة: ما هي السمات، أو مجموعة السمات، التي تتنبأ بالأداء الوظيفي الفعال؟

هناك عدد من النماذج المختلفة التي يمكن للمرء اعتمادها للتنبؤ بالأداء.

• تحليل وظيفي محدد للغاية ومفصل. هنا، نقوم باستقراء العلاقات المعقدة للغاية مع تصنيف السمات، وصياغة نموذج التنبؤ الخاص بنا بعناية لوزن كل سمة وفقًا لقوتها التنبئية.
• إطار الكفاءة الذي توفره الشركة. في هذه الحالة، نفترض أن الأداء العالي في تلك الكفاءات التي تعتبرها المنظمة مهمة سيؤدي إلى أداء وظيفي فعال عبر الأدوار. يعطي هذا النهج تماسكًا مع ثقافة الشركة وقيمها ويوفر إطارًا قياسيًا لتقييم جميع الموظفين.
• القدرات والصفات المقبولة عمومًا التي تنبئ بالأداء الوظيفي. هذا نهج أكثر وضوحًا، حيث نعلم، كعلماء نفس، أن بعض السمات تنبئ على نطاق واسع بالأداء الوظيفي وكانت لسنوات. وتشمل هذه القدرة المعرفية، والضمير، والانبساطية. من الصحيح بشكل عام أن الشخص الذكي (القدرة المعرفية) والعمل الدؤوب (الضميري) والمشاركة (المنفتح) سيكون قادرًا على الأداء بمستوى مقبول في مجموعة واسعة جدًا من الوظائف. إذا كنت تعتقد أن الأداء الوظيفي هو بيتزا، فإن معظم علماء النفس يتفقون على أن هذه العناصر الأساسية تمثل عددًا جيدًا من الشرائح بمفردها.

تنبؤات المستقبل للأداء الوظيفي: نظرًا لأن لدينا بالفعل عددًا لا يحصى من المتنبئين المحتملين، من خلال عدد لا يحصى من المنهجيات، فلماذا أكتب مدونة حول تنبؤات الأداء في المستقبل؟ حسنًا، من المحتمل أن تكون بعض شرائح الأداء على الأقل قد تغيرت؛ لأن عالم العمل لا يتغير فحسب، ولكن بفضل COVID-19، يتغير أيضًا بوتيرة لم تكن متوقعة أبدًا.

في عام 2020، ما الذي يجعل الموظف الجيد وما الذي يجعله رائعًا يجب إعادة تصويره إلى حد ما. لقد علمنا بالفعل أن خفة التعلم، والقدرة على التعلم من التجربة وتطبيق هذا التعلم في المواقف الجديدة، ستكون حاسمة في مستقبل العمل. لقد جعل COVID-19 هذا الاتجاه أكثر وضوحًا – لم نضطر أبدًا، كقوة عاملة، إلى التعلم والتكيف مع المواقف الجديدة بهذه الوتيرة. لا يتطلب الأمر أكثر من قراءة خاطفة للمشهد الاجتماعي والاقتصادي والسياسي لمعرفة أن العالم من المرجح أن يصبح أكثر نشاطًا، وليس أقل. لذلك، فإن سرعة التعلم هذه التي كنا نطبقها جميعًا في COVID-19 ستكون في المقدمة والمركز للأداء الناجح للمضي قدمًا. تعد سرعة التعلم في عام 2020 وما بعده أكثر من مجرد سمة قيادة عامة، فهي أساسية للنجاح في كل دور تقريبًا مع أي مستوى من التعقيد المعرفي.

تم إدراج الإبداع على أنه المهارة العاشرة الأكثر أهمية في عام 2015، ولكن المرتبة الثالثة من حيث الأهمية في عام 2020 من قبل المنتدى الاقتصادي العالمي – وكان هذا قبل انتشار الوباء. من الصحيح بشكل قاطع أن إبداعنا قد تم اختباره إلى أقصى حدوده خلال هذا الوقت. من خلال طرق جديدة لأداء وظائفنا الحالية، ومشكلات مختلفة لحلها، وطرق إبداعية لتحقيق التوازن بين العمل والتعليم في المنزل، تتكيف الشركات لتقديم خدمات سابقة وجهًا لوجه في عدد لا يحصى من الطرق عن بُعد أو بدون تلامس. لقد اعتدنا جميعًا على قياس حل المشكلات (يُعد الإبداع في بعض النواحي امتدادًا لذلك)؛ نظرًا لأن المشكلات التي يتعين علينا حلها في عام 2020 وما بعده أكثر تعقيدًا، ومتعددة الأوجه، وسريعة التغير مما شهدناه سابقًا.

الأمر المثير للاهتمام بشكل خاص حول الإبداع باعتباره وباءً/مهارة مستقبل العمل هو أننا شهدنا جميع أنواع المهن التي لن نفكر فيها بالضرورة على أنها عرض إبداعي استثنائي لحل المشكلات. لقد وجدت صناعة الضيافة، وصناعة الرياضة، والتعليم – وأولئك الذين ازدهروا طرقًا فريدة ورائعة لتقديم خدماتهم إلينا. ما فصل الجيد عن الجيد هو كيف استخدموا مخيلتهم وحل المشكلات لإيجاد طريقة لمواصلة أعمالهم. ستظل هذه المهارات ذات أهمية حاسمة في التعافي وما بعده مع طرح عام 2020 لمجموعة التحديات التالية.

الذكاء العاطفي هو مهارة أخرى تسللت إلى مخططات المنتدى الاقتصادي العالمي، وكان علينا جميعًا أن نطبقها خلال هذه الأزمة الأخيرة. إن مراعاة ردود الفعل والمشاعر المختلفة لزملاء العمل والعملاء والموردين، وإدراكنا لرفاهيتنا العاطفية، وإيجاد طرق جديدة للتواصل مع بعضنا البعض، كانت كلها أمورًا حاسمة للتغلب على تحديات عام 2020: من الواضح، مثل إفساح المجال للتحقق من زملائنا في العمل المنفتحين للغاية الذين يكافحون مع عزل العمل عن بعد، إلى الأقل وضوحًا، مثل كيفية إدارة التفاصيل الاجتماعية لتوصيل الطعام، مع احترام التباعد الاجتماعي في الوقت نفسه والتعبير عن الامتنان والاحترام . للمضي قدمًا، بينما نواصل العمل عن بُعد المتزايد، واقتصاد العمل المؤقت المتزايد باستمرار، والمجتمعات الأكثر تنوعًا، سيكون الذكاء العاطفي حاسمًا في مجموعة واسعة جدًا من الأدوار.

إذن، ماذا عن دور الضمير، الذي كان سابقًا أكثر سمات الشخصية أهمية للنجاح في مكان العمل؟ هل هذا يتعارض مع الإبداع وخفة الحركة في التعلم؟ إذا اتبعت القواعد وركزت على التفاصيل، فهل يمكنك حقًا أن تكون مبدعًا ورشيقًا؟ ظهر COVID-19 في سلوك آخر مهم في مكان العمل: وعي السلامة. عندما نعود إلى العمل، نتحمل مسؤولية الحفاظ على سلامة بعضنا البعض، والطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها القيام بذلك هي اتباع القواعد، وهي جزء لا يتجزأ من الضمير.

بينما نتجاوز حماية بعضنا البعض من الفيروس، ستظل هناك حاجة إلى اتباع القواعد في عالمنا الجديد – الأمن السيبراني هو مثال قوي. قد نضطر إلى إعادة تصور الضمير كمتنبئ للأداء الوظيفي. أولئك القادرون على دفع الحدود، بدلاً من اتباع الأطر، لحل المشكلات (الإبداع)، وإعطاء الأولوية لكونهم أكثر رشاقة على التنظيم (رشاقة التعلم)، ولكنهم في نفس الوقت قادرون على تقديم العمل بشكل موثوق به والحفاظ على تلك القواعد الهامة من المرجح أن تزدهر الرسالة في المستقبل.

لذلك، بناءً على كل هذه التأملات، ومن أجل مواجهة التحدي المتمثل في التنبؤ بالأداء الوظيفي المستقبلي، من المحتمل أن يحتاج محترفو إدارة المواهب إلى القيام ببعض أو كل ما يلي:

• كن مستعدًا “لقتل أعزائهم”. كثير منا لديه سمة حيوان أليف نود قياسه أو بعض الكفاءات التي تسللت إلى إطار الكفاءات لدينا لأن المدير التنفيذي أحبها. من المحتمل أن يعتمد التنبؤ الفعال للأداء الوظيفي في المستقبل على قياس عدد من المجالات المعقدة والمتناقضة إلى حد ما. لن تكون هناك مساحة لأي شيء في نموذج القياس الخاص بك ليس حرجًا وقائمًا على الأدلة.
• لا تقتصر هذه التغييرات على القيادة أو الأدوار المعرفية المعقدة. إذا كانت الأزمة الأخيرة قد علمتنا شيئًا، فهو أنه حتى الأدوار الأقل أو المباشرة تحتاج إلى أن تكون مرنة ومبدعة لمواصلة العمل عندما تكون الرقائق معطلة.
• كن مستعدًا لتحديث ما يقيسونه بشكل متكرر. حتى وقت قريب، ركزنا على توقع بعض المجالات الراسخة والمستقرة للغاية، ولكن مع تغير العالم بسرعة أكبر، كذلك ما نحتاج إلى قياسه للتنبؤ بأداء وظيفي فعال.
• تقبل تحديات التنبؤ بالأداء الوظيفي في المستقبل. في حين أن قياس التركيبات مثل سرعة التعلم، والذكاء العاطفي، والإبداع، ووعي السلامة قد يبدو أمرًا شاقًا، فمن الأهمية بمكان أن نتذكر أن جميع البشر هم مجرد مزيج من قدرتهم المعرفية وشخصيتهم. القيم والكفاءات ونقاط القوة وغيرها من التركيبات الفوقية تنبع من هاتين القطعتين المهمتين. احصل على قياس هذه العناصر بشكل صحيح باستخدام أدوات قوية وصالحة، ثم اسمح لمزود حلول إدارة المواهب بإرشادك حول كيفية استقراء هذه اللبنات الأساسية في تلك المجالات الأكثر تعقيدًا.