بناء العلاقات واحتضان التنوع في العمل

بقلم دان هيوز، مدير البحث والتطوير الدولي

في تقريرنا الأخير معايير النجاح الرئيسية في عالم العمل المعاد تشكيله، شاركنا سبع كفاءات نتوقع، بناءً على البحث، أن تكون حاسمة في مستقبل العمل.

في منشور المدونة هذا، سأستكشف اثنتين من أهم هذه الكفاءات التي تتعلق بكيفية تواصلنا وكسب الدعم والتعاون مع الناس: بناء العلاقات واحتضان التنوع في العمل. لماذا ستكون مهمة، وما هي بعض النصائح البسيطة للمساعدة في تطوير هذه المهارات الشخصية القيمة؟

بناء العلاقات

مع خروجنا من الوباء، من المحتمل أن تتبنى العديد من المنظمات نموذجًا هجينًا للعمل على أساس دائم. أفاد استطلاع حديث أجرته شركة McKinsey أن المديرين التنفيذيين في العديد من المؤسسات قد شهدوا زيادة في الإنتاجية والمشاركة ورضا العملاء. ومع ذلك، لم تشهد كل منظمة هذه التحسينات. كانت الشركات التي شهدت إنتاجية أعلى في كثير من الأحيان هي أيضًا تلك التي عملت بنشاط على دعم الاتصالات الصغيرة (أو “المعاملات الدقيقة”) بين الزملاء – مشاركة الأفكار، والشبكات، والتوجيه، وما إلى ذلك، ومن المثير للاهتمام، في تقرير مؤشر اتجاهات العمل لعام 2021، حللت Microsoft 122 مليار بريد إلكتروني تفاعلات و2.3 مليار تفاعل اجتماع على مستوى العالم أثناء الوباء ووجدت أن التواصل والتعاون انخفض بشكل كبير مع الشبكات خارج فرق الموظفين المباشرة، بينما زاد مع أعضاء الفريق المقربين.

وفي حين أن نموذج العمل الهجين سيجلب المرونة وعنصر الاختيار لعالم العمل المعاد تشكيله، فقد يضع متطلبات مختلفة على الأفراد من حيث كيفية تكوين روابط اجتماعية جديدة. سيبدو بناء شبكاتهم وصيانتها مع إقامة علاقات قوية ومنتجة على أساس الثقة مختلفًا. مع تقليل فرص إجراء محادثات “مبرد المياه” التقليدية وغير الرسمية، سيحتاج الأشخاص إلى أن يكونوا أكثر نشاطًا في إيجاد فرص للتفاعل ومشاركة الأفكار والترابط مع الزملاء في عالم مختلط.

سيتطلب مستقبل العمل من الناس تطوير قدرتهم على بناء العلاقات – القدرة على التواصل بسهولة مع الآخرين، واكتساب الثقة بسرعة، والحفاظ على علاقات فعالة.

نصائح لبناء العلاقات

• خصص وقتًا للتواصل مع أشخاص جدد أو زملاء تتعامل معهم بمعدل أقل. قم بدعوة زميل جديد أو زميل لا تعرفه جيدًا لحضور اجتماع قهوة افتراضي أو وجهًا لوجه ومعرفة المزيد عنه. اكتشف من هم كأفراد – ما الذي يستمتعون به وما هي اهتماماتهم؟
• ركز على تطوير علاقة مع أشخاص جدد تقابلهم أو تعمل في مشاريع معهم. اسألهم عن أنفسهم وماذا يفعلون. أظهر الاهتمام بأنشطتهم. حاول تطوير فهم لوجهات نظرهم حول القضايا.
• حافظ على جهات الاتصال الخاصة بك بنشاط وحاول ألا تفقد الاتصال. احرص على التحدث أو الاجتماع معهم مرة أو مرتين في السنة على الأقل للبقاء على اتصال. أرسل رسالة أو بريدًا إلكترونيًا إلى أشخاص لم تتحدث معهم منذ فترة كطريقة سهلة للبقاء على اتصال.

احتضان التنوع

تعني العولمة والتقدم في الاتصالات الرقمية أن العالم أصبح أكثر ترابطًا من أي وقت مضى، مع تنوع ثقافي أكبر في القوى العاملة والعملاء. أيضًا، أصبح التنوع والشمول موضوعًا مهمًا للمؤسسات، ولم يتم تضخيم هذا إلا من خلال الحركات والأحداث الأخيرة مثل #MeToo وBlack Lives Matter.

على مستوى المنظمة، تفوز دراسة بحثية أجرتها McKinsey، التنوع: مدى أهمية الإدماج، تم الإبلاغ عن أدلة إيجابية على أن الشركات الأكثر تنوعًا – من حيث الجنس والعرق والثقافة – تتفوق على المنظمات الأخرى من الناحية المالية. هناك أيضًا فوائد محتملة من حيث اتخاذ القرارات والأداء الجماعي بشكل أفضل. ومع ذلك، يشير تقرير McKinsey إلى أن التقدم في النوع الاجتماعي والتمثيل الثقافي لا يزال بطيئًا في ثلثي الشركات التي شملها الاستطلاع، ولا يزال العديد من الموظفين يعانون من نقص في الإدماج داخل مؤسساتهم.

عندما يتحدث الناس عن التنوع، فإنهم يقصدون عادةً الخصائص الديموغرافية مثل الجنس والعمر والعرق، والتي تظهر على الفور ويمكن اعتبارها “على المستوى السطحي”. ومع ذلك، من المهم التفكير في تسخير التنوع على نطاق أوسع من منظور “التنوع العميق” – الاختلافات الفردية من حيث سمات الشخصية والأسلوب المعرفي. في التحليل التلوي للدراسات التي تضم ما مجموعه 2832 فريقًا، وجد الباحثون أن التنوع العميق في الفرق الثقافية المتنوعة كان مرتبطًا بشكل إيجابي بإبداع/ابتكار الفريق، بينما لم تكن هناك علاقة بالتنوع السطحي للفرق.

تسلط هذه النتائج الضوء على أهمية بناء أماكن عمل عادلة وشاملة بالإضافة إلى البحث الاستباقي عن وجهات النظر والآراء والأفكار المتنوعة وتسخيرها لدعم الابتكار وحل تحديات الأعمال. على مدار العقد المقبل، يعني هذا أن القادة والموظفين سيحتاجون إلى تركيز جهودهم على احتضان التنوع – احترام وتقدير الاختلافات الفردية والثقافات وأنماط الحياة والتقاليد، بما في ذلك الأفراد ووجهات النظر المتنوعة بشكل نشط، ومعاملة الأشخاص بإنصاف، بغض النظر عن الخلفية.

نصائح لاحتضان التنوع

• ابذل جهدًا واعيًا لالتماس المدخلات بشكل استباقي من الأشخاص من جميع الخلفيات وتبنِّي قيمة وجهات نظرهم المختلفة حول الموضوعات ذات الصلة. من المرجح أن يشعر الزملاء أو العملاء بالراحة في العمل معك إذا شعروا أنك تقدر حقًا ما يجب عليهم تقديمه ومستعد للنظر في آرائهم.
• انظر لفهم وجهات النظر المختلفة من خلال طرح أسئلة مفتوحة. حاول ألا تركز كثيرًا على افتراضاتك ومعتقداتك وكن متفتحًا. لديهم تقدير ومراعاة وجهات النظر والشخصيات والثقافات المختلفة.
• إن أحد مفاتيح العمل ضمن مجموعات متنوعة هو التعلم ليس فقط أن تعامل الناس كما تحب أن تعامل، ولكن أن تعاملهم كما يرغبون في أن يعاملوا وأن تكون على دراية بالاختلافات الثقافية في الأعراف الاجتماعية. أظهر الفضول والاهتمام بالآخرين. عندما يعرض شخص آخر مشاركة الأفكار حول نفسه وكذلك ثقافته ومعتقداته، استمع واطرح الأسئلة لمعرفة المزيد عنها.