تطوير قيادات الإدارة العليا في مؤسسة الرعاية الصحية لمرضى الإيدز
التحدي الذي واجه العميل
مؤسسة الرعاية الصحية لمرضى الإيدز (AHF) التي يقع مقرها الرئيسي في مدينة لوس أنجلوس هي منظمة عالمية غير هادفة للربح، تقدم أحدث الأدوية وتبذل جهود المناصرة لأكثر من 1.5 مليون شخص في 45 دولة.
وتعد مؤسسة الرعاية الصحية لمرضى الإيدز ذات هيكل معقد بسبب انتشار فريق قيادتها في بلدان عديدة في جميع أنحاء العالم. يتعاون القادة بشكل وثيق مع زملائهم على مستوى العالم، وهو الأمر الذي يتطلب مهارات معينة تتعلق بخفة الحركة والوعي الذاتي. بالإضافة إلى ذلك، تواجه مؤسسة الرعاية الصحية لمرضى الإيدز بسبب طبيعتها المختلفة مشهدًا سياسيًا مليئًا بالتحديات يعمل في 45 دولة مختلفة في أربع قارات، وهو الأمر الذي يتطلب من قادتها التنقل بين مقارها بثقة وخفة إذا دعت الحاجة لذلك.
في عام 2020، كانت الأمانة الأوروبية لمؤسسة الرعاية الصحية لمرضى الإيدز – ومقرها أمستردام – تبحث عن طرق لمساعدة قادتها الأوروبيين على تعزيز فعاليتهم. لقد أرادوا التركيز بشكل محدد على زيادة الوعي الذاتي للقادة وخفة حركتهم وهو الأمر الذي يعكس الشعور بالضرورات الملحة وطبيعة العمل الصعبة لقيادات مؤسسة الرعاية الصحية لمرضى الإيدز. بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك رغبة في التركيز على تطوير ذكائهم العاطفي، والذي لا يرتبط بأهداف تنمية الوعي الذاتي وحسب، ولكنه يرتبط أيضًا بقدرة القادة على فهم وجهات نظر الآخرين وإحداث التأثير المطلوب عليهم.
قررت مؤسسة الرعاية الصحية لمرضى الإيدز – فرع أوروبا العمل مع Talogy في هذا المشروع، بسبب امتلاكنا لأدوات الذكاء العاطفي الرائدة في الأسواق، ولأن لدينا بالفعل علاقة قوية وموثوقة من التعاون معًا في المشاريع السابقة.
الحل
تعاونت Talogy مع مؤسسة الرعاية الصحية لمرضى الإيدز – فرع أوروبا بغية إنشاء برنامج تطوير شامل يمتد لعدة أيام، وإصداره على 10 قادة في مجموعة متنوعة من البلدان الأوروبية. يتكون البرنامج متعدد الأوجه مما يلي:
عقد ندوة عبر الإنترنت لإطلاق البرنامج من أجل المجموعة المتجانسة الكاملة، بقيادة استشاري من Talogy والتي تهدف إلى تقديم المعلومات للمشاركين وبناء العلاقات
الانتهاء من أداتين مرتبطتين بالذكاء العاطفي وهما:
استبيان التقييم الذاتي EIP3 الذي طورناه كنقطة انطلاق لتنمية الوعي الذاتي لدى الأفراد
أداة EIP360 التي طورناها، وهي أداة لرصد الإفادات بنظام 360 درجة توفر معلومات ضرورية عن وجهات نظر الآخرين في الذكاء العاطفي لدى القيادات
جلسات تدريب فردية لإدماج الدروس المستفادة من أدوات الذكاء العاطفي واستكشاف فرص التعلم الخاصة بالوعي الذاتي وخفة الحركة والقدرة على فهم الآخرين
جلسة عمل مع المجموعة الكاملة للقادة لتوحيد الرؤى وتحليل الصورة الأشمل لفريق العمل.
النتائج
شمل برنامج التطوير القائم على الذكاء العاطفي قادة أوروبيين من ستة بلدان: هولندا والمملكة المتحدة وروسيا وأوكرانيا وإستونيا وجورجيا.
بعد انتهاء البرنامج، أبلغ المشاركون عن زيادة كبيرة في كلٍ من الوعي الذاتي والقدرة على التعلم من خلال الآخرين – وهما قاعدتان قويتان للذكاء العاطفي تؤثران بشكل كبير على فعالية القيادة على المدى الطويل.
بالإضافة إلى ذلك، تؤدي هذه التغييرات إلى تحسين التواصل داخل فريق القيادة ورفع القدرة على التواصل مع رؤية مؤسسة الرعاية الصحية لمرضى الإيدز، بما في ذلك الخطاب المُلهم. أدت هذه التحسينات إلى زيادة الدوافع ورفع معدلات الإنتاج على مستوى البلاد.
