تطوير فريق الإدارة العليا لتمكين التحول

التحدي

من المعروف على نطاق واسع أن first direct يعد من أفضل البنوك في مجال خدمة العملاء، حيث تصدر جداول الأفضل لخدمة العملاء التي تُصدرها هيئة العملاء والأسواق في عام 2018. ونتيجة لهذا الأمر، تمر الأعمال بها بفترة نمو وتغيير، وتتوسع في الأسواق غير التقليدية وتطور قدراتها الرقمية.

وعند تواصل first direct مع Talogy، كان لديهم فريق قيادة تم تشكيله حديثًا يحتاج إلى تأسيس طرق جديدة وفعالة بسرعة للقيادة ومن أجل العمل معًا. كان من الضروري أن يصحب first direct جميع موظفيه في رحلة من أجل التغيير، وتم تحديد العمل باستخدام الذكاء العاطفي على أنه أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

الحل

أنشأنا برنامجًا مخصصًا لتطوير فرق العمل يشتمل على التشخيصات والتوجيه الشخصي وورش العمل الميسرة. تم استخدام مواصفات الذكاء العاطفي ومؤشر مناخ القيادة من Talogy لتمكين القادة من إنجاز ما يلي:

• تطوير ذكائهم العاطفي بغرض إشراك فرقهم وتطويرهم بنجاح عبر عملية التحول
• العمل بشكل تعاوني وفعال كفريق واحد
• تحدي بعضهم وفرقهم لتحقيق مستويات أداء مرتفعة
• العمل “كمحرضين إيجابيين”، وتبنى وتمكين عقلية التقدم والنمو.

النتائج

خضع فريق القيادة لعمليات تحسين في العلاقات وطرق عمل أكثر صحة، لا سيما عند التعامل مع المواقف الصعبة مثل الغموض وتوتر الأولويات وحدوث النزاعات. بالإضافة إلى العمليات التي أصبحت تتمتع بسلاسة أكبر، أدى الوعي الذاتي المتزايد والإدارة المحسنة إلى أن تشهد مجموعة القيادات وفرق العمل نتائج أفضل على الدوام.

وعلاوة على ذلك، أصبح المشاركون في برنامج التطوير دعاة ومناصرين لرحلة التغيير داخل المؤسسة. تتجاوز الأعمال جميع أهداف التنمية المرجوة منها، مع سيرها في الطريق الصحيح لتحقيق الإستراتيجية الرقمية. يتم التدرج في مفاهيم الذكاء العاطفي وتضمين مدى أهمية الذكاء العاطفي بالكامل في الأعمال التجارية.