{"id":23689,"date":"2022-03-04T15:45:46","date_gmt":"2022-03-04T15:45:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talogy.com\/case-study\/first-direct\/"},"modified":"2026-07-14T17:57:06","modified_gmt":"2026-07-14T17:57:06","slug":"first-direct","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/talogy.com\/sv\/fallstudier\/first-direct\/","title":{"rendered":"first direct"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
Home<\/a><\/span> \/ Fallstudier<\/a><\/span> \/ first direct<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

Utveckling av de fr\u00e4msta teamen f\u00f6r att m\u00f6jligg\u00f6ra f\u00f6r\u00e4ndring<\/h1>\n\n\n\n

Kund:<\/strong> first direct<\/p>\n\n\n\n

\n
F\u00e5 r\u00e5dgivning av v\u00e5ra specialistkonsulter<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

Utmaningen<\/h2>\n\n\n\n

first direct \u00e4r allm\u00e4nt erk\u00e4nt som den b\u00e4sta banken vad g\u00e4ller kundservice och l\u00e5g i topp i Customer and Markets Authoritys tabeller \u00f6ver kundservice f\u00f6r 2018. Som ett resultat \u00e4r verksamheten inne i en period av tillv\u00e4xt och f\u00f6r\u00e4ndring, man expanderar till icke-traditionella marknader och utvecklar sin digitala kompetens.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e4r de kontaktade Talogy hade first direct ett nybildat ledningsteam som snabbt beh\u00f6vde etablera nya och effektiva s\u00e4tt att leda och arbeta tillsammans. Det var viktigt f\u00f6r first direct att f\u00e5 med sig alla sina medarbetare p\u00e5 f\u00f6r\u00e4ndringsresan, och arbete med emotionell intelligens identifierades som avg\u00f6rande f\u00f6r att lyckas med detta.<\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sningen<\/h2>\n\n\n\n

Vi skapade ett skr\u00e4ddarsytt teamutvecklingsprogram som omfattade diagnostik, individuell coachning och fr\u00e4mjande seminarier. Talogys emotionella intelligensprofil och Leadership Climate Indicator anv\u00e4ndes f\u00f6r att g\u00f6ra det m\u00f6jligt f\u00f6r ledare att:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • utveckla sin emotionella intelligens f\u00f6r att engagera och leda sina team genom f\u00f6r\u00e4ndringen framg\u00e5ngsrikt<\/li>\n\n\n\n
  • arbeta tillsammans och effektivt som ett team<\/li>\n\n\n\n
  • utmana varandra och sina team att fr\u00e4mja h\u00f6g prestation<\/li>\n\n\n\n
  • vara \u201dpositiva agitatorer\u201d, anamma och m\u00f6jligg\u00f6ra ett tillv\u00e4xtt\u00e4nkande.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Resultaten<\/h2>\n\n\n\n

    Ledningsteamet upplevde f\u00f6rb\u00e4ttringar i relationer och h\u00e4lsosammare s\u00e4tt att arbeta, s\u00e4rskilt n\u00e4r de hanterade utmanande situationer som tvetydighet, med prioritet p\u00e5 sp\u00e4nningar och konflikter. Ut\u00f6ver smidigare processer, \u00f6kad sj\u00e4lvmedvetenhet och f\u00f6rb\u00e4ttrad ledning har ledargruppen och deras team sett konsekvent b\u00e4ttre resultat.<\/p>\n\n\n\n

    Dessutom har deltagare i utvecklingsprogrammet blivit f\u00f6respr\u00e5kare f\u00f6r organisationens f\u00f6r\u00e4ndringsresa. F\u00f6retaget \u00f6vertr\u00e4ffar alla sina tillv\u00e4xtm\u00e5l och \u00e4r p\u00e5 god v\u00e4g att f\u00f6rverkliga den digitala strategin. Begreppen inom emotionell intelligens h\u00e5ller p\u00e5 att spridas ned\u00e5t, f\u00f6r att vikten av emotionell intelligens ska inf\u00f6rlivas helt och h\u00e5llet i verksamheten.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n

    Talogy skapade en s\u00e4ker milj\u00f6<\/strong> d\u00e4r vi kunde utforska nuvarande s\u00e4tt att arbeta. De uppmuntrade<\/strong> oss att utmana oss sj\u00e4lva<\/strong> och varandra f\u00f6r att fr\u00e4mja st\u00f6rre teamsamarbete<\/strong> och effektivitet och g\u00e5 fram\u00e5t<\/strong> p\u00e5 ett mycket verkligt och p\u00e5tagligt s\u00e4tt.<\/p>\n\n\n\n

    Rachel McNee<\/p>\n\n\n\n

    HR-chef, first direct<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n

    St\u00e5r ni inf\u00f6r en liknande utmaning? Prata med v\u00e5ra experter.<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n