{"id":23686,"date":"2022-03-04T15:45:40","date_gmt":"2022-03-04T15:45:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talogy.com\/case-study\/waterstones\/"},"modified":"2026-07-14T18:21:54","modified_gmt":"2026-07-14T18:21:54","slug":"waterstones","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/talogy.com\/sv\/fallstudier\/waterstones\/","title":{"rendered":"Waterstones"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
Home<\/a><\/span> \/ Fallstudier<\/a><\/span> \/ Waterstones<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

Bed\u00f6mning av bokhandelschefer<\/h1>\n\n\n\n

Kund: <\/strong>Waterstones<\/p>\n\n\n\n

\n
F\u00e5 r\u00e5dgivning av v\u00e5ra specialistkonsulter<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

Waterstones rykte bygger p\u00e5 kunskapen och entusiasmen hos deras 4 500 bokhandlare som \u00e4lskar fantastiska b\u00f6cker och som jobbar stenh\u00e5rt f\u00f6r att hitta de titlar som deras kunder vill ha. De str\u00e4var efter att skapa platser d\u00e4r m\u00e4nniskor kan g\u00e5 och bl\u00e4ddra i b\u00f6cker, nya l\u00e4sare uppmuntras till att b\u00f6rja l\u00e4sa och d\u00e4r det finns bokhandlare som brinner f\u00f6r de b\u00f6cker de s\u00e4ljer.<\/p>\n\n\n\n

Utmaningen<\/h2>\n\n\n\n

2013 inledde Waterstones ett f\u00f6retagsomfattande samr\u00e5d med cirka 560 anst\u00e4llda p\u00e5 ledningsniv\u00e5, i samband med att de f\u00f6rberedde en omstrukturering. Denna skulle fokusera traditionell bokhandel ute bland hyllorna, vilket skapade en ny roll som bokhandelschef. Detta skulle, enligt vd:n James Daunts egna ord, kr\u00e4va en person \u201dmed en bred upps\u00e4ttning av f\u00e4rdigheter\u201d.<\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sningen<\/h2>\n\n\n\n

Det stod klart fr\u00e5n b\u00f6rjan att processen var tvungen att uppfylla ett antal m\u00e5l, n\u00e4mligen:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Objektivitet \u2013 Bed\u00f6mningen var tvungen att ge varje kandidat en r\u00e4ttvis och lika m\u00f6jlighet att visa sina f\u00f6rm\u00e5gor i f\u00f6rh\u00e5llande till den nya befattningen som bokhandelschef, samtidigt som den s\u00e4kerst\u00e4llde en robust m\u00e4tning av de \u00f6verenskomna kriterierna.<\/li>\n\n\n\n
  • K\u00e4nslighet \u2013 Eftersom processen skulle p\u00e5verka de inblandade och verksamheten som helhet var effektiv kommunikation av tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4ttet av st\u00f6rsta vikt.<\/li>\n\n\n\n
  • Effektivitet \u2013 Med cirka 500 ber\u00f6rda chefer var processen tvungen att implementeras snabbt f\u00f6r att minimera den operativa p\u00e5verkan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    V\u00e5ra konsulter pratade med \u00e4mnesexperter f\u00f6r att f\u00e5 en grundlig f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r den nya rollen, Waterstones milj\u00f6 samt kraven och f\u00f6rv\u00e4ntningarna p\u00e5 bokhandelschefer i framtiden.<\/p>\n\n\n\n

    Vi designade sedan en serie skr\u00e4ddarsydda \u00f6vningar i organisatoriska sammanhang, som kopierar Waterstones butiksmilj\u00f6 och ger kandidaterna en realistisk f\u00f6rhandstitt p\u00e5 ansvaret och utmaningarna i den nya rollen. Olika metoder, inklusive ett webbseminarium, anv\u00e4ndes f\u00f6r att informera kandidaterna om processen innan bed\u00f6mningscentret \u00e4gde rum.<\/p>\n\n\n\n

    Bed\u00f6mningscentren tillhandah\u00f6lls sedan p\u00e5 regional basis under en tv\u00e5veckorsperiod, med tv\u00e5 center ig\u00e5ng p\u00e5 varje plats per dag. Utvalda Waterstones-bed\u00f6mare fick en komplett utbildning i beteendebed\u00f6mningsprocessen och genom att arbeta tillsammans med v\u00e5ra konsulter s\u00e4kerst\u00e4llde vi h\u00f6gkvalitativ bed\u00f6mning i kombination med relevant verksamhetskontext. I slutet av varje dag skapades en slutlig po\u00e4ngmatris med viktiga styrkor och utvecklingsbehov f\u00f6r varje kandidat.<\/p>\n\n\n\n

    Resultaten<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • En analys av bed\u00f6mningscentrets resultat gjorde att Waterstones kunde se att r\u00e4tt personer hade valts ut.<\/li>\n\n\n\n
    • Under en tv\u00e5veckorsperiod utv\u00e4rderade vi 341 kandidater p\u00e5 6 regionala platser med \u00f6ver 50 konsulter.<\/li>\n\n\n\n
    • 82 % av de utsedda kandidaterna visade en medvetenhet om sitt lokala samh\u00e4lle och sina k\u00e4rnkunder, och arbetade f\u00f6r att se till att bokhandeln var anpassad till den lokala demografin.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
      \n
      \n

      Det \u00e4r s\u00e4rskilt viktigt att vi g\u00f6r detta eftersom v\u00e5ra chefer mer \u00e4n n\u00e5gonsin<\/strong> tidigare kommer att vara centrala f\u00f6r v\u00e5r f\u00f6rm\u00e5ga att leverera effektiva<\/strong> bokhandlar. De beslut som definierar v\u00e5ra bokhandlars karakt\u00e4r<\/strong> kommer att vara deras ansvar i den nya rollen. Waterstones framtid vilar i slut\u00e4ndan p\u00e5 den skicklighet och de anstr\u00e4ngningar<\/strong> som bokhandelsteamen utf\u00f6r i v\u00e5ra butiker och det ledarskap<\/strong> som de axlar.<\/p>\n\n\n\n

      James Daunt<\/p>\n\n\n\n

      Verkst\u00e4llande direkt\u00f6r<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n
      \n

      St\u00e5r ni inf\u00f6r en liknande utmaning? Prata med v\u00e5ra experter.<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      \n