{"id":48083,"date":"2022-03-25T21:01:46","date_gmt":"2022-03-25T21:01:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talogy.com\/?post_type=case_study&p=48083"},"modified":"2026-07-30T20:23:58","modified_gmt":"2026-07-30T20:23:58","slug":"caysh","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/talogy.com\/fr\/etudes-de-cas\/caysh\/","title":{"rendered":"CAYSH"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
Home<\/a><\/span> \/ \u00c9tudes de cas<\/a><\/span> \/ CAYSH<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

Conception du r\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences \u00e0 l’\u00e9chelle de l’organisation<\/h1>\n\n\n\n

Client: <\/strong>CAYSH<\/p>\n\n\n\n

\n
Prenez contact avec un de nos consultants expert<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

En 1981, CAYSH a commenc\u00e9 \u00e0 fournir un soutien et un h\u00e9bergement aux jeunes sans-abri de Croydon. Au cours des 35 derni\u00e8res ann\u00e9es, les besoins des personnes rencontr\u00e9es sont devenus plus vari\u00e9s et plus complexes. Les services de CAYSH combinent accompagnement et h\u00e9bergement pour s’assurer qu’apr\u00e8s une p\u00e9riode d’itin\u00e9rance, les jeunes acc\u00e8dent \u00e0 l’autonomie avec toutes les comp\u00e9tences dont ils ont besoin pour mener leur vie au mieux.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n

CAYSH a constat\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 de clarifier ce qu’est la r\u00e9ussite sur le plan comportemental pour chaque poste au sein de l’organisation. Cette d\u00e9marche \u00e9tait motiv\u00e9e par un d\u00e9sir de d\u00e9montrer l’engagement de chacun envers le d\u00e9veloppement des personnes. Il s’agissait \u00e9galement de faire en sorte que les responsables hi\u00e9rarchiques s’approprient ce process avec une meilleure compr\u00e9hension des comp\u00e9tences comportementales qu’ils devraient chercher \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 utiliser au sein de leurs \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9s en tant que partenaire externe pour soutenir la cr\u00e9ation d’un nouveau r\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences \u00e0 l’\u00e9chelle de l’organisation qui refl\u00e8te la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 de l’environnement de travail de CAYSH, en plus de ses valeurs fondamentales. Nous avons \u00e9t\u00e9 choisis pour :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Notre leadership dans le domaine de l’\u00e9valuation et du d\u00e9veloppement des comportements.<\/li>\n\n\n\n
  • Notre exp\u00e9rience \u00e9prouv\u00e9e dans le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences adapt\u00e9es et utiles.<\/li>\n\n\n\n
  • L’approche inclusive, collaborative et engageante de notre \u00e9quipe en mati\u00e8re de recherche de postes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    The solution<\/h2>\n\n\n\n

    Notre proposition d’adopter une approche ascendante pour la conception du r\u00e9f\u00e9rentiel a \u00e9t\u00e9 rapidement approuv\u00e9e. La justification de cette approche \u00e9tait importante ; CAYSH souhaitait que tout le personnel ait son mot \u00e0 dire afin de cr\u00e9er un sentiment d’appropriation et d’autonomisation (dans leur d\u00e9veloppement professionnel et en s’assurant que les bons crit\u00e8res seraient utilis\u00e9s pour les futurs recrutements). Notre approche consistait d’abord \u00e0 recueillir autant d’informations que possible aupr\u00e8s du personnel de premi\u00e8re ligne, des contributeurs individuels et m\u00eame des utilisateurs du service. Pour faciliter cela, nous avons utilis\u00e9 notre Questionnaire d’analyse des emplois en ligne, adapt\u00e9 \u00e0 CAYSH. Nous avons atteint un taux de r\u00e9ponse impressionnant de 57 % dans l’ensemble de l’organisation.<\/p>\n\n\n\n

    Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 analys\u00e9s et les principaux th\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 inscrits sur des fiches aide-m\u00e9moire, utilis\u00e9es pour engager des activit\u00e9s de groupe de discussion avec le personnel de premi\u00e8re ligne, puis les managers de premi\u00e8re ligne. Encore une fois, les informations de cette \u00e9tape ont \u00e9t\u00e9 rassembl\u00e9es, analys\u00e9es et utilis\u00e9es pour informer l’\u00e9tape suivante. Cela signifie que les questions de nos consultants aux cadres sup\u00e9rieurs et aux membres du conseil d’administration lors d’entretiens individuels \u00e9taient guid\u00e9es par des informations recueillies dans l’ensemble de l’organisation.<\/p>\n\n\n\n

    Cela nous a finalement donn\u00e9 suffisamment d’informations pour mener des analyses th\u00e9matiques globales sur nos donn\u00e9es et cr\u00e9er la premi\u00e8re \u00e9bauche du r\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences. Nous avons rencontr\u00e9 le groupe de direction de CAYSH pour \u00e9valuer les titres, les d\u00e9finitions et les indicateurs sp\u00e9cifiques. Nous avons soigneusement examin\u00e9 le langage pour nous assurer que le mod\u00e8le avait du sens pour ses utilisateurs finaux. Nous disposions m\u00eame de suffisamment de donn\u00e9es pour fournir des d\u00e9finitions plus d\u00e9taill\u00e9es de la mani\u00e8re dont les gens peuvent observer les autres incarner les valeurs de CAYSH.<\/p>\n\n\n\n

    Les r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Plus de 100 membres du personnel ont d\u00e9velopp\u00e9 leurs performances en utilisant le nouveau r\u00e9f\u00e9rentiel.<\/li>\n\n\n\n
    • Lancement d’un r\u00e9f\u00e9rentiel global de 12 comp\u00e9tences.<\/li>\n\n\n\n
    • 5 % de l’ensemble des \u00e9quipes a particip\u00e9 \u00e0 la conception du r\u00e9f\u00e9rentiel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
      \n
      \n

      Vous faites face \u00e0 un d\u00e9fi similaire\u00a0? Parlez-en \u00e0 nos experts.<\/h2>\n\n\n\n

      <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n