{"id":48048,"date":"2022-03-25T20:55:23","date_gmt":"2022-03-25T20:55:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talogy.com\/?post_type=case_study&p=48048"},"modified":"2026-07-30T20:25:19","modified_gmt":"2026-07-30T20:25:19","slug":"waterstones","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/talogy.com\/fr\/etudes-de-cas\/waterstones\/","title":{"rendered":"Waterstones"},"content":{"rendered":"\n
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Home<\/a><\/span> \/ \u00c9tudes de cas<\/a><\/span> \/ Waterstones<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

\u00c9valuation du directeur de librairie<\/h1>\n\n\n\n

Client:<\/strong> Waterstones<\/p>\n\n\n\n

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Prenez contact avec un de nos consultants expert<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

La r\u00e9putation de Waterstones repose sur les connaissances et l’enthousiasme de ses 4 500 libraires qui appr\u00e9cient les bons livres et ont \u00e0 c\u0153ur de trouver les titres que leurs clients recherchent. L’entreprise s’efforce de cr\u00e9er des lieux o\u00f9 les gens peuvent venir feuilleter des livres, o\u00f9 les nouveaux lecteurs sont encourag\u00e9s et o\u00f9 les libraires sont passionn\u00e9s par les ouvrages qu’ils vendent.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n

En 2013, Waterstones a lanc\u00e9 une consultation \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise avec environ 560 membres du personnel de direction, alors qu’elle se pr\u00e9parait \u00e0 une restructuration visant \u00e0 mettre l’accent sur la vente de livres traditionnelle en magasin, cr\u00e9ant un nouveau poste de directeur de librairie, qui, selon les mots de James Daunt, directeur g\u00e9n\u00e9ral, \u00ab ferait appel \u00e0 des comp\u00e9tences diff\u00e9rentes \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La solution<\/h2>\n\n\n\n

Il \u00e9tait clair d\u00e8s le d\u00e9part que le processus devait r\u00e9pondre \u00e0 un certain nombre d’objectifs, \u00e0 savoir :<\/p>\n\n\n\n

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  • Objectivit\u00e9 \u2013 L’\u00e9valuation devait offrir \u00e0 chaque candidat une opportunit\u00e9 juste et \u00e9gale de d\u00e9montrer ses capacit\u00e9s par rapport au nouveau poste de directeur de librairie tout en garantissant une mesure fiable des crit\u00e8res convenus.<\/li>\n\n\n\n
  • Sensibilit\u00e9 \u2013 \u00c9tant donn\u00e9 que le processus aurait un impact sur les personnes impliqu\u00e9es et sur l’entreprise dans son ensemble, une communication efficace de l’approche \u00e9tait primordiale.<\/li>\n\n\n\n
  • Efficacit\u00e9 \u2013 Avec environ 500 directeurs concern\u00e9s, le processus devait \u00eatre mis en \u0153uvre rapidement afin de minimiser l’impact op\u00e9rationnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Nos consultants se sont entretenus avec des experts en la mati\u00e8re pour acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension approfondie du nouveau poste, de l’environnement de Waterstones ainsi que des exigences et des attentes des directeurs de librairie \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n\n\n

    Nous avons ensuite con\u00e7u une s\u00e9rie d’exercices sur mesure dans le contexte organisationnel, reproduisant l’environnement d’une boutique Waterstones et offrant aux candidats un aper\u00e7u r\u00e9aliste des responsabilit\u00e9s et des d\u00e9fis du nouveau poste. Diverses m\u00e9thodes, dont un webinaire, ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour communiquer le processus aux candidats avant la tenue des centres d’\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n

    Les centres ont ensuite \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s sur une base r\u00e9gionale sur une p\u00e9riode de deux semaines, \u00e0 raison de deux centres par jour dans chaque site. Les \u00e9valuateurs de Waterstones s\u00e9lectionn\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement form\u00e9s au processus d’\u00e9valuation comportementale et, en travaillant aux c\u00f4t\u00e9s de nos consultants, nous avons assur\u00e9 une combinaison d’\u00e9valuation de haute qualit\u00e9 associ\u00e9e \u00e0 un contexte commercial pertinent. \u00c0 la fin de chaque journ\u00e9e, une matrice de scoring final avec les points forts et les besoins de d\u00e9veloppement a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e pour chaque candidat.<\/p>\n\n\n\n

    Les r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n
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    • Une analyse des r\u00e9sultats du centre d’\u00e9valuation a permis \u00e0 Waterstones de constater que les bonnes personnes avaient \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
    • En l’espace de deux semaines, nous avons \u00e9valu\u00e9 341 candidats r\u00e9partis sur six sites r\u00e9gionaux, en faisant appel \u00e0 plus de 50 consultants.<\/li>\n\n\n\n
    • 82 % des candidats nomm\u00e9s ont d\u00e9montr\u00e9 une connaissance de leur communaut\u00e9 locale et de leurs principaux clients, veillant \u00e0 ce que la librairie soit en phase avec la d\u00e9mographie locale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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      Il est particuli\u00e8rement important que nous fassions cela, car plus que jamais<\/strong> nos directeurs seront au c\u0153ur de notre capacit\u00e9 \u00e0 proposer des librairies efficaces<\/strong> : les d\u00e9cisions qui d\u00e9finissent le caract\u00e8re<\/strong> de nos librairies leur incomberont dans le nouveau poste. L’avenir de Waterstones repose en d\u00e9finitive sur les comp\u00e9tences et les efforts<\/strong> des \u00e9quipes de libraires dans nos magasins et sur le leadership<\/strong> qui leur est confi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      James Daunt<\/p>\n\n\n\n

      Directeur g\u00e9n\u00e9ral<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Vous faites face \u00e0 un d\u00e9fi similaire\u00a0? Parlez-en \u00e0 nos experts.<\/h2>\n\n\n\n

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