{"id":48032,"date":"2022-03-25T20:51:53","date_gmt":"2022-03-25T20:51:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talogy.com\/?post_type=case_study&p=48032"},"modified":"2026-07-30T20:26:32","modified_gmt":"2026-07-30T20:26:32","slug":"first-direct","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/talogy.com\/fr\/etudes-de-cas\/first-direct\/","title":{"rendered":"first direct"},"content":{"rendered":"\n
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Home<\/a><\/span> \/ \u00c9tudes de cas<\/a><\/span> \/ first direct<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

D\u00e9velopper l’\u00e9quipe dirigeante pour permettre la transformation<\/h1>\n\n\n\n

Client:<\/strong> first direct<\/p>\n\n\n\n

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Prenez contact avec un de nos consultants expert<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n

first direct est largement reconnue comme la meilleure banque en mati\u00e8re de service client, arrivant en t\u00eate des classements de la Customer and Markets Authority en 2018. Par cons\u00e9quent, l’entreprise est dans une p\u00e9riode de croissance et de changement, s’\u00e9tendant sur des march\u00e9s non traditionnels et d\u00e9veloppant sa capacit\u00e9 digitale.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque first direct a contact\u00e9 Talogy, l\u2019entreprise disposait d’une \u00e9quipe dirigeante nouvellement form\u00e9e qui devait \u00e9tablir rapidement de nouvelles fa\u00e7ons efficaces de diriger et de collaborer. Il \u00e9tait vital pour first direct d’embarquer tous ses collaborateurs dans le processus de changement et l’intelligence \u00e9motionnelle (IE) a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9e comme essentielle au succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

La solution<\/h2>\n\n\n\n

Nous avons cr\u00e9\u00e9 un programme de d\u00e9veloppement d’\u00e9quipe sur mesure comprenant des diagnostics, un coaching individuel et des ateliers anim\u00e9s. Le profil d’intelligence \u00e9motionnelle et le Leadership Climate Indicator de Talogy ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour permettre aux leaders de :<\/p>\n\n\n\n

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  • D\u00e9velopper leur intelligence \u00e9motionnelle afin d’engager et de diriger leurs \u00e9quipes avec succ\u00e8s dans le processus de transformation<\/li>\n\n\n\n
  • Collaborer efficacement en \u00e9quipe<\/li>\n\n\n\n
  • Se challenger mutuellement et challenger leurs \u00e9quipes pour obtenir des performances \u00e9lev\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
  • Se comporter \u00ab agitateurs positifs \u00bb, en adoptant et en favorisant un \u00e9tat d’esprit de croissance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Les r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n

    L’\u00e9quipe dirigeante a constat\u00e9 une am\u00e9lioration des relations et des m\u00e9thodes de travail plus saines, en particulier dans les situations difficiles impliquant ambigu\u00eft\u00e9, tension des priorit\u00e9s et conflits. Outre des process plus fluides, une meilleure conscience de soi et une meilleure gestion ont permis au groupe de leadership et \u00e0 leurs \u00e9quipes d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

    De plus, les participants au programme de d\u00e9veloppement sont devenus des partisans du changement organisationnel. L’entreprise d\u00e9passe tous ses objectifs de croissance et est en bonne voie pour r\u00e9aliser sa strat\u00e9gie digitale. Les concepts de l’intelligence \u00e9motionnelle sont d\u00e9clin\u00e9s pour int\u00e9grer pleinement l’importance de l’intelligence \u00e9motionnelle dans l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

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    Talogy a cr\u00e9\u00e9 un environnement s\u00fbr<\/strong> o\u00f9 nous avons pu explorer les m\u00e9thodes de travail actuelles. Ils nous ont encourag\u00e9s<\/strong> \u00e0 nous challenger individuellement<\/strong> et mutuellement pour renforcer la collaboration<\/strong> et l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes et aller de l’avant<\/strong> de mani\u00e8re tr\u00e8s concr\u00e8te et tangible.<\/p>\n\n\n\n

    Rachel McNee<\/p>\n\n\n\n

    Responsable RH, first direct<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Vous faites face \u00e0 un d\u00e9fi similaire\u00a0? Parlez-en \u00e0 nos experts.<\/h2>\n\n\n\n

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