Royal Mail Group Limited exploite les marques Royal Mail (lettres), Parcelforce Worldwide (colis) et General Logistics Systems, une entreprise de logistique internationale. Il s’agit de l’un des plus grands employeurs du Royaume-Uni, avec environ 148 000 personnes au Royaume-Uni et 14 000 autres dans le reste de l’Europe.
Royal Mail
Développer la confiance et la compétence des évaluateurs : une approche fondée sur les données
Le défi
Début 2015, Royal Mail Group (RMG) a identifié le besoin de doter 800 managers de la confiance et des compétences nécessaires pour prendre des décisions de recrutement importantes, tout en reconnaissant que le recrutement et l’évaluation ne sont pas des compétences professionnelles essentielles pour ces managers. RMG s’est associé à Talogy pour mettre en œuvre cet élément clé de sa stratégie de gestion des ressources humaines.
Cela impliquait un process « d’approbation » de formation et de perfectionnement pour les 800 managers, ce qui garantirait un niveau de compétence lors de la prise de décisions clés en matière de recrutement. Un autre objectif était de s’assurer que toutes les évaluations étaient réalisées en utilisant les méthodologies des meilleures pratiques.
L’expérience, les connaissances, les compétences et la confiance de ces managers variaient aussi largement que les process de recrutement spécifiques utilisés dans l’ensemble de l’organisation. Il était donc important d’apprécier et, si possible, de tenir compte de ces différences tout en respectant les objectifs généraux.
La solution
RMG nous a confié la tâche de fournir une approche des « bonnes pratiques » en matière d’évaluation de recrutement, tout en apportant un éclairage externe supplémentaire sur les tendances et les défis du recrutement. Parallèlement, la collaboration avec un prestataire externe a permis de réaliser des volumes élevés de formation sans impacter les ressources internes de RMG.
Nous avons mené un audit complet des niveaux de confiance et de compétence existants autour des différents aspects du recrutement. Cet audit a été mené en demandant à des personnes de l’ensemble de l’entreprise de remplir une auto-évaluation de la confiance et un test de connaissances multiples pour évaluer les compétences. À partir de là, les objectifs d’apprentissage ont été identifiés en fonction de la compréhension, des compétences et des lacunes actuelles des managers et la formation a été élaborée. Celle-ci a également intégré les principes de bonnes pratiques des normes de la British Psychological Society et notre expertise en évaluation acquise au cours des 30 dernières années.
La formation a duré deux jours pour garantir suffisamment de temps pour le transfert des connaissances, une pratique sûre et le partage des informations. Elle a été complétée par des documents de référence et un manuel de travail pour un soutien continu. La formation s’est achevée par un test de compétence (connaissances et pratique) aligné sur l’audit afin que l’efficacité du manager puisse être démontrée et surtout, régulièrement contrôlée. À l’issue du test de compétence, les managers ont ensuite été « approuvés » ou identifiés comme ayant besoin d’un accompagnement ou d’une formation supplémentaire.
Les résultats
- Plus de 99 % des participants ont déclaré que l’évaluation avait atteint son objectif.
- Les données de l’évaluation montrent que plus de 97 % des participants étaient satisfaits de la formation.
- À ce jour, plus de 600 managers ont suivi la formation.
- De plus, 81 % des managers ont été approuvés pour évaluer.
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