Développer le leadership en mettant en œuvre la méthodologie d’apprentissage par l’action de Talogy

Contexte du client

Nasdaq, Inc. est une société multinationale américaine de services financiers qui possède et exploite (et est cotée sur) le marché boursier NASDAQ et huit bourses européennes. The Nasdaq Stock Market est la deuxième plus grande bourse au monde en termes de capitalisation boursière. Au-delà de son activité de bourse, Nasdaq fournit l’infrastructure, la technologie, les outils et les informations stratégiques adaptés aux opportunités du marché des capitaux d’aujourd’hui et aux attentes de demain.

Nasdaq souhaitait se consacrer à divers problèmes commerciaux stratégiques, tout en renforçant le leadership au sein de l’organisation. L’organisation a mis en place une initiative de changement à l’échelle planétaire visant à modifier la culture d’entreprise, la manière de travailler et le style de leadership de l’entreprise.

Nasdaq a résolu divers problèmes commerciaux en mettant en œuvre la méthodologie d’apprentissage par l’action de Talogy. La collaboration entre Talogy et Nasdaq a commencé en 2015 avec un programme de développement des hauts potentiels conçu pour faire évoluer les hauts dirigeants. En 2016, cette collaboration a débouché sur un programme destiné aux cadres de niveau intermédiaire.

Défi n° 1

Nasdaq souhaitait créer une interface client cohérente via des portails de membres, un site Internet et d’autres applications, tous orientés clients, dans toute l’organisation. L’organisation a veillé à assurer la cohérence des implémentations de sécurité, des méthodes d’authentification, des stratégies de tarification, de l’efficacité et de la conception.

Solution n° 1

• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion des produits et un process annuel d’évaluation des demandes de normalisation
• Investir dans la conception créative et dans une organisation de conception centralisée​
• Accélérer le process d’innovation de Nasdaq

Défi n° 2

Nasdaq avait pour objectif de poursuivre le développement d’une croissance organique durable au sein de l’organisation. Elle voulait améliorer le processus d’innovation et pour ce faire, il fallait :

• Optimiser la croissance existante
• Accorder du temps et fournir des lieux pour penser et réfléchir à des idées innovantes
• Améliorer la certitude du succès
• Réduire la bureaucratie
• Se concentrer davantage sur la technologie
• Accroître la collaboration

Solution n° 2

Créer le modèle de croissance de Nasdaq :

• Idéation : créer une culture de l’innovation, une approche structurée à l’échelle de l’entreprise pour saisir et tirer parti des nouvelles idées
• Sélection et développement des idées : créer un poste de gestionnaire de la croissance, une nouvelle approche de sélection des idées, l’innovation des RBU et le fonds de croissance de l’entreprise
• Exécution : créer un nouveau process d’exécution

Défi n° 3

Nasdaq voulait s’assurer que son process d’intégration des fusions et acquisitions atteignait ou dépassait les objectifs, soutenait sa culture et ses valeurs, constituait un avantage concurrentiel et générait de la valeur. Après avoir exploré cette question organisationnelle, elle a souhaité fournir :

• Un meilleur équilibre sur la façon dont les intégrations sont mesurées
• Une exigence en matière d’approche flexible pour les intégrations
• Un leadership clair dès le départ
• Une communication efficace entre toutes les parties prenantes
• Une évaluation plus réfléchie de la culture et de la marque lors des process de diligence

Solution n° 3

Créer le modèle de croissance de Nasdaq :

• Créer et exploiter un nouveau cadre d’intégration spécifique à Nasdaq​
• Recruter un responsable de l’intégration et former une équipe chargée de l’intégration​
• Créer et suivre des ICP pertinents​
• Investir dans de nouveaux outils logiciels et former le personnel à ces outils pour faciliter la mise en œuvre

Défi n° 4

L’équipe chargée de l’apprentissage par l’action de Nasdaq avait pour mission de rechercher si un nouveau modèle opérationnel pouvait améliorer la position de Nasdaq pour l’avenir et soutenir sa vision de « réécrire demain ».

Solution n° 4

• Créer un modèle d’exploitation des entreprises en croissance : permettre aux entreprises en croissance de prospérer en créant une capacité autonome pour les entreprises éligibles​
• Favoriser la réussite des clients : créer un poste de directeur de la clientèle/directeur de l’expérience client (CXO)​
• Connaître les produits pour stimuler l’innovation : renforcer la prise de décision concernant les investissements dans les produits​

Résultats

Grâce aux solides programmes d’apprentissage par l’action mis en œuvre par Nasdaq pour toutes les initiatives, les groupes d’apprentissage par l’action ont pu :

• Se réunir en équipe et redoubler d’efforts et de concentration​
• Améliorer les réunions virtuelles et les appels téléphoniques​
• Donner et recevoir facilement des feedbacks sur le projet​
• Atteindre tous les objectifs​
• Améliorer leur capacité à poser des questions et à écouter​
• Renforcer la confiance au sein de l’équipe​
• Créer des leaders au sein de Nasdaq