Adopter des comportements inclusifs et efficaces dans un environnement en constante évolution

Défi client

Dans le cadre de son plan stratégique, cette organisation intergouvernementale souhaitait améliorer et développer les compétences de son personnel actuel et futur. Pour cela, elle devait clarifier les comportements et les attributs qui mènent au succès à tous les niveaux et postes. 

Les résultats de ce process de clarification pourraient alors servir de point de départ pour continuer à fournir efficacement des services dans le monde entier, tout en s’adaptant à un environnement en constante évolution.  Il était essentiel que les comportements en matière de diversité et d’inclusion soient inclus dans ce référentiel pour qu’elle puisse réaliser ses ambitions.

L’organisation voulait définir la notion d’excellence, aussi bien aujourd’hui qu’à l’avenir

Solution

L’organisation s’est associée à Talogy et a lancé le projet avec son équipe responsable du personnel et de la stratégie. L’équipe de Talogy a organisé 15 groupes de discussion avec des collaborateurs du monde entier issus de tous les niveaux et occupant des postes très variés. Talogy a également mené 12 entretiens visionnaires avec des hauts dirigeants de toute l’organisation afin de comprendre leur vision et leur orientation futures. Les comportements identifiés lors des groupes de discussion et des entretiens ont ensuite été regroupés en huit compétences réparties dans cinq niveaux organisationnels. Pour s’assurer que la conception était inclusive, une enquête de validation à l’échelle de l’organisation a été ouverte à tous les membres du personnel pour leur donner l’occasion de commenter l’ébauche des compétences et leur pertinence par rapport à leurs tâches quotidiennes. Un process itératif a été mis en place pour ajuster et perfectionner le référentiel.  Un examen interculturel a permis de s’assurer que le langage utilisé dans le référentiel était accessible et pertinent dans tous les pays et toutes les cultures.

Les comportements en matière de diversité et d’inclusion sont intégrés dans les process de gestion du personnel, ce qui permet de parvenir à positive systemic change

Résultats

Le référentiel de compétences a été présenté à un groupe de responsables RH provenant de plusieurs pays lors d’une session interactive de formation des formateurs sur le référentiel et les entretiens basés sur les compétences. Ces responsables RH ont ensuite été mandatés pour organiser des sessions de formation locales afin de présenter le référentiel et les principes de bonnes pratiques des entretiens basés sur les compétences à leurs équipes. Le process d’intégration dans les différents process RH s’est ensuite mis en place progressivement : présentation du nouveau référentiel de compétences dans les annonces de postes vacants, offres d’apprentissage et de développement sur mesure pour développer ces nouvelles compétences et intégration complète dans le système de gestion des performances.  Autrement dit, les comportements en matière de diversité et d’inclusion sont intégrés dans les process de gestion du personnel, ce qui permet de parvenir à un changement systémique positif.