Le comportement des leaders influe sur la culture et les performances en matière de sécurité

Défi

Une organisation du Fortune 1000 de l’industrie du fret et des produits ferroviaires voulait améliorer sa culture et ses performances en matière de sécurité dans toutes ses opérations aux États-Unis. Après quelques blessures importantes survenues sur ses principaux sites, la haute direction a identifié des lacunes de leadership en matière de sécurité chez les superviseurs. Les informations recueillies grâce aux enquêtes sur les incidents, aux audits de sécurité et aux entretiens laissaient penser que les superviseurs de ces sites avaient régulièrement des comportements à haut risque et ne possédaient pas les compétences interpersonnelles et en leadership nécessaires pour assurer efficacement la sécurité. L’organisation utilisait déjà les évaluations préalables au recrutement de Talogy pour les postes peu qualifiés depuis plus de quatre ans sur d’autres sites, ce qui avait entraîné une diminution significative des blessures à consigner et avec arrêt de travail en trois ans.

Au regard de ce partenariat fructueux et des résultats prouvés, l’organisation a alors contacté Talogy pour trouver une solution de développement qui pourrait satisfaire le besoin d’identifier et d’améliorer les lacunes de leadership en matière de sécurité dans son système de supervision actuel. Un site particulier de la division de fabrication a été désigné comme site pilote. Ce site fabrique des produits en caoutchouc pour l’industrie des locomotives et ferroviaire et emploie environ 150 collaborateurs. Étant donné qu’il rencontrait beaucoup des problèmes de comportement de leadership susmentionnés, il constituait un site idéal pour cette étude pilote.

Solution

Compte tenu de la nécessité de travailler avec les superviseurs existants, l’organisation a mis en place le programme de développement SafetyDNA^® for Leaders. L’équipe dirigeante du site, composée de 12 managers, superviseurs et chefs d’équipe, a participé au programme. Elle a d’abord rempli l’évaluation en ligne SafetyDNA for Leaders, un instrument validé qui mesure le SafetyDNA d’une personne, son style de leadership et ses compétences de leadership en matière de sécurité. Les participants ont également effectué chacune des étapes suivantes du programme :

• Une enquête sur le climat de sécurité mesurant la perception de la sécurité par les collaborateurs
• Un atelier d’une journée au cours duquel les participants examinent leurs résultats, comprennent leur SafetyDNA, ainsi que leur style de leadership et son impact sur la sécurité des membres de leur équipe
• Des séances de coaching individuelles au cours desquelles les participants sont informés des résultats de leur évaluation et élaborent un plan d’action personnel de leader de la sécurité

Au cours de la séance de coaching personnelle, chaque participant a créé et s’est engagé à suivre un plan d’action comportemental détaillé qui l’aiderait spécifiquement à surmonter les points faibles de son profil de leader de la sécurité et à tirer parti de ses atouts existants. Ces plans variaient d’un leader à un autre et portaient sur diverses situations ayant une incidence sur la sécurité et les risques, allant des conditions dangereuses aux dynamiques interpersonnelles avec les membres de leur équipe et leurs collègues. Ces plans d’action ont ensuite fait l’objet d’un suivi régulier et ont été mis en œuvre dans les délais impartis respectifs.

Résultats

Les résultats de cette intervention dans le temps ont été positifs et significatifs. Le graphique montre le nombre total de blessures à consigner auprès de l’OSHA et de jours perdus pour cause de blessures au cours des sept mois précédant la mise en œuvre du programme et des 11 mois suivant sa mise en œuvre. Les résultats révèlent une diminution de 83 % des blessures à consigner au cours de cette période, alors que la période suivant la mise en œuvre du programme a duré quatre mois de plus que la période précédant sa mise en œuvre.

Le nombre de jours perdus a diminué de façon encore plus spectaculaire. Alors que 12 jours de travail ont été perdus pendant la période précédant la mise en œuvre du programme, aucun jour n’a été perdu pendant les 11 mois suivant sa mise en œuvre, ce qui représente une réduction de 100 % du nombre de jours perdus sur le site.

Aucun changement important n’a été apporté dans la supervision, la formation, les politiques et procédures, le personnel ou la nature du travail pendant cette période sur le site. Malgré cela, le site a enregistré des diminutions importantes des blessures à consigner et du nombre de jours perdus. Ces diminutions ne sont pas seulement significatives d’un point de vue statistique, elles mettent également en évidence l’impact que le leadership peut avoir sur les performances de sécurité et le comportement quotidien des équipes en matière de sécurité.

Selon les estimations de l’OSHA, le coût direct moyen d’une blessure à consigner est d’environ 40 000 $. Il s’agit probablement d’une sous-estimation, car certaines sources fournissent des estimations de coûts plus élevées. Toutefois, en utilisant cette estimation, les cinq blessures à consigner de moins représenteraient une économie directe de 200 000 $. Les coûts indirects liés à ces blessures seraient probablement quatre fois plus élevés que ce montant. Au total, ces coûts pourraient facilement s’élever à plus d’un million de dollars au fil du temps.

Résultats

Ces résultats soulignent l’importance du comportement des leaders quant à la culture et aux performances en matière de sécurité d’une organisation. L’étude fournit également des preuves solides que le programme de développement SafetyDNA for Leaders entraîne un changement de comportement significatif chez les leaders, ce qui permet de renforcer la sécurité sur le lieu de travail, de réduire le nombre de blessures et de jours perdus. En s’adressant d’abord à chaque leader et en se concentrant sur la manière dont il peut personnellement réduire son exposition au risque, une organisation peut vraiment réaliser des progrès significatifs en matière de sécurité et de performance globale dans ce domaine.