Écrit par Brian Dishman, consultant principal
Il ne fait aucun doute que le secteur américain des soins de santé est confronté à l’un des plus grands défis qu’il ait jamais connus, alors que ses combattants de première ligne luttent contre le COVID-19. Bon nombre de ces organisations – sinon la plupart – ont connu des impacts financiers ainsi que des problèmes de santé mentale parmi leurs salariés qui ne peuvent passer inaperçus. Alors que le secteur des soins de santé rebondit, apprend à s’adapter aux nouvelles politiques, réglementations et approches en matière de soins et de sécurité des patients, et prépare des plans stratégiques pour l’avenir, je n’ai pu m’empêcher d’envisager certains changements positifs qui pourraient survenir dans le secteur à la suite de la pandémie de COVID-19.
Voici trois changements positifs que j’ai constatés jusqu’à présent et qui auront un impact sur les soins de santé à l’avenir.
1. Accès élargi aux soins grâce à la télémédecine
Avant le COVID-19, de nombreuses organisations de soins de santé étaient lentes ou incapables d’adopter des pratiques de télémédecine et de télémédecine pour diverses raisons – peut-être avaient-elles déjà essayé et n’avaient-elles pas réussi à décoller, ne disposaient-elles pas de la technologie, étaient-elles en train d’adopter lentement et dans les phases initiales de mise en œuvre, ou pensaient-elles simplement que cela ne pouvait pas fonctionner dans leur organisation. Lorsque le COVID-19 a menacé la capacité des patients à se rendre en toute sécurité dans les établissements de santé, il a essentiellement obligé de nombreuses organisations à réexaminer leur modèle de prestation de soins de santé et à plonger tête baissée dans le marché de la télémédecine. La bonne nouvelle, c’est que de nombreuses personnes ont rapidement appris qu’elles pouvaient le faire et n’ont pas hésité à agir. Un client de la santé avec qui je travaille a déclaré que les visites de télémédecine représentaient auparavant environ 10 % des visites de patients et prévoient maintenant un peu plus de 30 % pour le rappel de l’année.
L’ancien monde d’avoir plus de 20, 30 ou 40 patients dans un bureau de soins de santé ne se reproduira peut-être plus, et les organisations de soins de santé ont besoin d’un moyen de continuer à fournir les soins nécessaires. La télémédecine peut être la réponse dans ce nouveau monde. Bien sûr, l’assouplissement actuel des réglementations gouvernementales et les changements apportés aux modèles de paiement ont facilité la transition, mais je m’attends à ce que la tendance à la hausse de la télémédecine se poursuive malgré les difficultés rencontrées (par exemple, les réglementations et l’accès aux technologies). En fait, Arizton rapporte que 76 % des hôpitaux américains se connectent à distance avec leurs patients et que le marché américain de la télésanté devrait atteindre environ 10 milliards de dollars d’ici 2020, avec une croissance de 80 % d’une année sur l’autre, grâce aux effets du COVID-19.
2. Innovation
Très peu de personnes dans le monde d’aujourd’hui ont vu une pandémie de cette nature se propager à travers le monde, mais regarder comment les gens ont réagi et se sont unis pour lutter contre le COVID-19 a été une source d’inspiration. L’un des résultats édifiants n’est pas seulement la manière dont les personnes et les organisations se sont réunies, mais également la manière dont elles ont engendré l’innovation. L’article de la Harvard Business School « La seule bonne chose causée par le COVID-19 : L’innovation » fournit plusieurs bons exemples, notamment des robots utilisés dans les hôpitaux pour déposer des repas et des médicaments aux patients afin de réduire les risques, de nouvelles façons pour les musées et les galeries d’art d’entrer en contact avec les gens grâce à des plateformes en ligne, et même la technologie « Just Walk Out » d’Amazon qui utilise l’IA et la technologie de vision par ordinateur pour permettre aux clients de contourner complètement la ligne de caisse et d’être facturés directement.
Parmi les autres changements spécifiques au secteur des soins de santé que j’ai observés dans l’industrie et chez les clients, il y a aussi des façons créatives de fabriquer des dispositifs et des équipements médicaux nécessaires pour combattre le COVID-19, comme les EPI et les ventilateurs dont on a tant besoin. À l’instar des autres entreprises qui réaménagent leurs environnements pour les clients afin d’atténuer les risques pour la santé des clients et des salariés, les soins de santé ne sont pas différents, et je pense que nous verrons plusieurs changements positifs dans les procédures de sécurité.
3. Leadership résilient en matière de soins de santé
À ce jour, nous avons tous vu et entendu de grands exemples de leaders qui ont relevé les défis auxquels leurs organisations sont confrontées en cette période sans précédent et qui ont montré ce que signifie être un grand leader. Traverser une crise a obligé beaucoup de gens à examiner ce qu’ils veulent et ce dont ils recherchent chez leurs leaders.
En tant que personne ayant un horizon unique à la fois en psychologie I/O et en administration des soins de santé et ayant aidé de nombreuses organisations à sélectionner et à développer des leaders, il est rassurant de voir que de nombreuses autres personnes prennent conscience des compétences de leadership communes et fondamentales qui sont non seulement nécessaires aujourd’hui en temps de crise (et souhaitées pour l’avenir), mais qui ont toujours été identifiées comme des prédicteurs de performance dans les postes de leadership. Par exemple, inclure des leaders ayant une intelligence émotionnelle élevée, de la résilience, de l’optimisme et un état d’esprit stratégique (par exemple, innovateur et ouvert aux nouvelles idées). Maintenant que les organisations ont identifié les qualités de leadership qui contribuent à la réussite, continuer à sélectionner et à développer des leaders dans ces domaines aidera sans aucun doute les organisations à progresser de manière positive.
Bien que 2020 ait été une période difficile, en particulier dans le secteur de la santé, en mettant l’accent sur les points positifs comme ceux décrits ci-dessus, je pense que nous pouvons apprendre des défis auxquels nous avons été confrontés et nous attendre à un avenir meilleur.
