Écrit par Dan Hughes, directeur de la R&D internationale
Dans notre récent rapport intitulé Principaux critères de réussite dans le Monde du travail en pleine mutation, nous avons présenté sept compétences qui, d’après les recherches effectuées, devraient être essentielles pour l’avenir du travail.
Dans cet article de blog, j’explorerai deux de ces principales compétences liées à la façon dont nous communiquons, obtenons du soutien et collaborons avec les gens : Établir des relations et adopter la diversité au travail. Pourquoi seront-elles importantes, et quels sont les conseils simples pour aider à développer ces précieuses compétences soft skill ?
Établir des relations
Au sortir de la pandémie, il est probable que de nombreuses organisations adopteront un modèle de travail hybride sur une base permanente. Une récente enquête McKinsey a révélé que les cadres de nombreuses organisations avaient constaté une augmentation de la productivité, de l’engagement et de la satisfaction client. Cependant, toutes les organisations n’ont pas connu ces améliorations. Les entreprises qui ont vu une productivité plus élevée étaient aussi souvent celles qui travaillaient activement à soutenir de petites connexions (ou « microtransactions ») entre collègues – partage d’idées, réseautage, mentorat, etc. Il est intéressant de noter que dans son rapport Work Trend Index 2021, Microsoft a analysé 122 milliards d’interactions et 2,3 milliards d’interactions de réunion dans le monde pendant la pandémie et a constaté que la communication et la collaboration avaient considérablement chuté avec les réseaux en dehors des équipes immédiates des salariés, alors qu’elles augmentaient avec les membres proches de l’équipe.
Alors que le modèle de travail hybride apportera de la flexibilité et un élément de choix au monde du travail en pleine mutation, il peut imposer des exigences différentes aux individus en termes de manière dont ils établissent de nouveaux liens sociaux. Développer et entretenir leurs réseaux tout en établissant des relations solides et productives fondées sur la confiance aura un aspect différent. Avec une réduction des opportunités de conversations traditionnelles et informelles « refroidisseur d’eau », les gens devront être beaucoup plus proactifs pour trouver des opportunités d’interagir, de partager des idées et de créer des liens avec des collègues dans un monde hybride.
L’avenir du travail exigera que les gens développent leur capacité à établir des relations – être capables de se connecter facilement avec les autres, de gagner rapidement la confiance et de maintenir des relations efficaces.
Conseils pour établir des relations
- Prenez le temps de vous rapprocher de nouvelles personnes ou de collègues que vous côtoyez moins souvent. Invitez un nouveau collègue ou un collègue que vous ne connaissez pas très bien à un café-rencontre virtuel ou en face à face et apprenez à mieux le connaître. Découvrez qui ils sont en tant qu’individus – qu’est-ce qu’ils aiment et quels sont leurs intérêts ?
- Mettez l’accent sur le développement d’une relation avec les nouvelles personnes que vous rencontrez ou avec lesquelles vous travaillez sur des projets. Posez-leur des questions sur eux-mêmes et sur ce qu’ils font. Montrez de l’intérêt pour leurs activités. Essayez de comprendre et de développer leur point de vue sur les problèmes.
- Veillez à maintenir activement vos contacts et essayez de ne pas les perdre. Assurez-vous de leur parler ou de les rencontrer au moins une ou deux fois par an pour rester en communication. Envoyez un message ou un e-mail aux personnes à qui vous n’avez pas parlé depuis un certain temps pour rester facilement connecté.
Adopter la diversité
La mondialisation et les progrès de la communication numérique signifient que le monde est plus interconnecté que jamais, avec une plus grande diversité culturelle de vos équipes et des clients. De plus, Diversité et Inclusion sont devenues un sujet critique pour les organisations, et cela n’a été amplifié que par les mouvements et événements récents tels que #MeToo et Black Lives Matter.
Au niveau de l’organisation, une étude de recherche de McKinsey, Diversity gagne : How inclusion matters, a rapporté des preuves positives que les entreprises plus diversifiées – en termes de genre, d’ethnicité et de culture – ont des performances financières supérieures aux autres organisations. Il existe également des avantages potentiels en termes d’amélioration de la prise de décision et des performances de l’équipe. Toutefois, le rapport de McKinsey note que les progrès en matière de représentation des sexes et des cultures sont encore lents dans deux tiers des entreprises interrogées, et que de nombreux salariés souffrent toujours d’un manque d’inclusion au sein de leur organisation.
Lorsque l’on parle de diversité, on pense généralement à des caractéristiques démographiques telles que le sexe, l’âge et l’origine ethnique, qui sont immédiatement visibles et peuvent être considérées comme « superficielles ». Cependant, il est utile de penser à exploiter la diversité plus largement du point de vue de la « diversité profonde » – les différences individuelles en termes de traits de personnalité et de style cognitif. Dans une méta-analyse d’études portant sur un total de 2 832 équipes, les chercheurs ont découvert que la diversité profonde des équipes de diversité culturelle était positivement associée à la créativité/innovation de l’équipe, alors qu’il n’y avait aucune relation avec la diversité superficielle des équipes.
Ces résultats soulignent à la fois l’importance de créer des environnements de travail équitables et inclusifs ainsi que de rechercher et d’exploiter de manière proactive diverses perspectives, opinions et idées pour soutenir l’innovation et résoudre les défis d’entreprise. Au cours de la prochaine décennie, cela signifie que les leaders et les salariés devront concentrer leurs efforts sur Embracing Diversity – respecter et apprécier les différences individuelles, les cultures, les modes de vie et les traditions, inclure activement des individus et des perspectives divers et traiter les gens équitablement, indépendamment de leur horizon.
Conseils pour adopter la diversité
- Faites un effort conscient pour solliciter de manière proactive la contribution de personnes de tous horizons et reconnaissez la valeur de leurs différentes perspectives sur des sujets pertinents. Les collègues ou les clients sont plus susceptibles de se sentir à l’aise de travailler avec vous s’ils sentent que vous appréciez vraiment ce qu’ils ont à offrir et sont prêts à prendre en compte leurs opinions.
- Cherchez à comprendre différentes perspectives en posant des questions ouvertes. Essayez de ne pas trop mettre l’accent sur vos propres hypothèses et croyances et gardez l’esprit ouvert. Appréciez et prenez en compte les différentes perspectives, personnalités et cultures.
- L’une des clés du travail au sein de groupes diversifiés est d’apprendre non seulement à traiter les gens comme vous aimeriez être traité, mais aussi à les traiter comme ils aimeraient être traités et à être conscient des différences culturelles dans les normes sociales. Faites preuve de curiosité et d’intérêt pour les autres. Lorsqu’une autre personne propose de partager des idées sur elle-même ainsi que sur sa culture et ses croyances, écoutez et posez des questions pour en savoir plus sur elle.
