Rédigé par Ali Shalfrooshan, responsable de la R&D en évaluation internationale
Au cours de la dernière année, nous avons vu le mouvement Black Lives Matter revenir sur le devant de la scène en raison de circonstances extrêmement tragiques. Le mouvement a été mondial et des manifestations ont été observées dans des milliers de lieux, de Los Angeles à Séoul. Ces événements ont mis en évidence des problèmes d’inégalité aux fondements mêmes de notre société, inspirant de nombreuses personnes de toutes les croyances, couleurs et nations à agir, commenter, discuter et considérer directement ces problèmes très difficiles.
Ces conversations et échanges ont été naturellement difficiles, compte tenu de la complexité d’une question aussi sensible. Les plateformes de médias sociaux sont devenues l’épicentre de bon nombre de ces discours passionnés.
Malgré cela, la plupart des gens reconnaissent qu’il est nécessaire de faire le point et de réévaluer la façon dont notre société aborde des problèmes comme celui-ci. En raison de son importance, ce défi nécessite des changements fondamentaux dans nos institutions telles que l’éducation et le gouvernement. Certains de ces défis sont si importants que parfois, en tant qu’individus, nous pensons qu’ils semblent insurmontables. Toutefois, nous avons tous le pouvoir de changer. À une époque où les choses semblent complètement hors de contrôle, il est parfois utile de se rappeler ce que nous pouvons personnellement influencer, c’est-à-dire nos propres actions.
L’un des principaux facteurs émotifs de cette question est le fit que nous sommes tous confrontés à un miroir, ce qui n’est pas toujours une expérience confortable. Cependant, comme toutes les choses qui valent la peine d’être faites, elles comportent généralement une part de difficulté. Plus précisément, les problèmes auxquels nous sommes confrontés en tant que société soulèvent la nature très systémique des biais.
L’esprit et les biais inconscients
Les biais nous entourent tous, quel que soit le sexe, l’orientation sexuelle, le statut socio-économique, l’opinion ou l’origine ethnique. Nous avons tous – dans une plus ou moins grande mesure – été confrontés à une forme de biais ou avons été l’arbitre du biais envers quelqu’un d’autre. Ces biais, dans la plupart des cas, ne sont pas la représentation d’une croyance malveillante, ils sont simplement fonction de la façon dont notre cerveau traite inconsciemment et consciemment l’information et de la façon dont nous intériorisons les normes sociétales auxquelles nous avons été exposés.
L’esprit humain est incroyable. Il est capable de 1 016 processus par seconde et, selon l’Université de Californie du Sud, le cerveau moyen génère 70 000 pensées par jour. Cela met en évidence le volume de process et de pensées que notre cerveau doit gérer lors de la prise de décisions où, par conséquent, les psychologues suggèrent l’utilisation d’une gamme de stratégies cognitives appelées heuristiques pour y remédier.
Les heuristiques sont assez larges et peuvent couvrir une gamme de process cognitifs. Il existe tellement d’heuristiques différentes que notre cerveau déploie (heuristiques de reconnaissance, heuristiques de fluence, heuristiques de compromis, heuristiques sociales, etc.). Nous ne comprenons pas encore pleinement comment les heuristiques se manifestent explicitement comme des biais. Néanmoins, ils expliquent en partie pourquoi notre cerveau est à l’origine des biais, bien que nos intentions soient généralement bien intentionnées et inclusives.
En fin de compte, la bonne nouvelle est que, tant que nous acceptons que les biais fassent partie du fonctionnement de notre cerveau, nous sommes en mesure de faire les premiers pas pour résoudre les problèmes fondamentaux qui se posent. En acceptant que nous puissions être biaisés, nous sommes mieux à même de nous remettre en question et d’essayer de réfléchir à la façon dont nous améliorons les choses de manière proactive. L’étape suivante – et encore plus importante – est que nous soyons ouverts pour aborder la façon dont certains de ces biais peuvent se manifester et nous assurer qu’ils n’influencent pas nos actions.
D’après nos propres recherches, il existe un ensemble de comportements que nous pouvons tous déployer avec d’autres et qui peuvent potentiellement compenser et atténuer certaines de ces pensées inconscientes que nous avons. En développant et en améliorant ces comportements, nous sommes plus susceptibles d’apprendre, de grandir et de comprendre les gens.
Notre comportement détient la solution
Il y a quelques années, mes collègues et moi-même avons été engagés par une grande organisation du secteur public pour identifier les comportements qui sous-tendent la capacité d’un individu à travailler équitablement, avec respect et à dialoguer avec tous les types de personnes, qu’elles soient semblables ou différentes avec eux-mêmes. L’objectif de ce projet était d’aborder directement les problèmes d’inégalité et d’exclusion en améliorant notre compréhension d’un concept appelé « compétence interculturelle ».
La recherche n’a pas seulement mis l’accent sur les différences liées à l’ethnicité, elle a reflété tous les domaines dans lesquels nous, en tant qu’êtres humains, pouvons être différents, que ce soit nos opinions, notre sexualité, notre sexe, notre statut de handicap ou notre statut économique, pour n’en nommer que quelques-uns. Au cours des siècles passés, nous avons vu toutes sortes de diversités qui ont entraîné des tensions et du ressentiment. Cependant, avec les médias sociaux, cette tension n’a jamais été aussi visible. Ce qui est particulièrement ironique, c’est qu’il n’y a jamais eu autant de preuves de la valeur de la différence, les organisations qui adoptent la diversité se montrant favorables à une meilleure prise de décision, à l’innovation et à l’engagement des collaborateurs.
Afin de mieux comprendre ce problème, nous avons mené une série d’entretiens approfondis avec plus de 20 leaders et responsables différents, en utilisant deux méthodes distinctes : la « technique de l’incident critique » et la « technique de la grille de répertoire ». À l’aide de ces méthodes, les personnes interrogées ont été invitées à comparer et à opposer les individus efficaces et inefficaces en matière de compétence culturelle, ce qui nous a permis d’approfondir la question, avec un total de 245 comportements distincts identifiés tout au long de la recherche. Des données d’enquête et de performance ont également été recueillies auprès d’un échantillon de 296 responsables et salariés pour aider à valider le modèle.
À l’aide de ces données et des informations rassemblées, un modèle de six comportements a été identifié. En démontrant ces comportements plus régulièrement, nous serons mieux placés pour travailler plus efficacement avec les autres et pour apprendre des autres qui sont différents de nous.
- Empathie : Comprendre et faire preuve de sensibilité à l’égard du point de vue, des opinions et des préoccupations des autres, quel que soit leur horizon.
- Établissement de relations : Établir efficacement des relations avec des personnes issues de milieux très différents, en instaurant un rapport et un climat de confiance.
- Ouverture d’esprit : Est tolérant et ne porte pas de jugement dans ses relations avec les autres, évite les suppositions et les idées préconçues, traite chaque individu et chaque situation séparément.
- Résilience : Est confiant et résilient, reste calme, composé et contrôlé dans ses réponses.
- Flexibilité : Adapte l’approche aux différentes personnes, en identifiant des solutions en fonction de leurs besoins et de leurs horizons spécifiques.
- Orientation vers l’apprentissage : Chercher à apprendre et à se développer, prendre des mesures pour combler les lacunes dans les compétences et les connaissances (par exemple, en ce qui concerne les différentes cultures et communautés), et être ouvert à de nouvelles expériences et informations.
Je trouve ces éléments clés utiles à la réflexion, surtout en ces temps actuels, car ils m’aident à guider mon propre comportement et à m’assurer que j’agis d’une manière conforme à mes valeurs. Parce que notre force réside dans nos différences, pas dans nos similitudes.
Au cours des prochaines semaines, je vous expliquerai plus en détail comment chacun de ces comportements peut être développé et comment nous pouvons les utiliser pour garantir une collaboration plus efficace.
