{"id":47329,"date":"2022-03-23T17:29:09","date_gmt":"2022-03-23T17:29:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talogy.com\/?post_type=case_study&p=47329"},"modified":"2026-07-14T18:21:42","modified_gmt":"2026-07-14T18:21:42","slug":"waterstones","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/talogy.com\/de\/fallstudien\/waterstones\/","title":{"rendered":"Waterstones"},"content":{"rendered":"\n
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Home<\/a><\/span> \/ Fallstudien<\/a><\/span> \/ Waterstones<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

Assessment f\u00fcr Bookshop Manager<\/h1>\n\n\n\n

Kunde: <\/strong>Waterstones<\/p>\n\n\n\n

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Kontaktieren Sie einen Experten<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

Der Ruf von Waterstones gr\u00fcndet auf dem Fachwissen und dem Enthusiasmus seiner 4.500 Buchh\u00e4ndler, die gro\u00dfartige B\u00fccher lieben und sich daf\u00fcr einsetzen, genau die Titel zu finden, die ihre Kunden sich w\u00fcnschen. Das Unternehmen m\u00f6chte Orte schaffen, die zum Herumst\u00f6bern einladen, die neue Leser ermutigen und an denen Buchh\u00e4ndler Begeisterung f\u00fcr die B\u00fccher zeigen, die sie verkaufen.<\/p>\n\n\n\n

Die Herausforderung<\/h2>\n\n\n\n

Im Jahr 2013 begann Waterstones mit einer unternehmensweiten Konsultation mit rund 560 F\u00fchrungskr\u00e4ften, um eine Umstrukturierung mit Schwerpunkt auf dem traditionellen Buchhandel im Laden vorzubereiten. Dazu wurde die Rolle des Bookshop Managers geschaffen, die laut James Daunt, Managing Director, \u201eandere F\u00e4higkeiten erfordert\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n

Es war von Anfang an klar, dass der Prozess eine Reihe von Zielen erf\u00fcllen musste, n\u00e4mlich:<\/p>\n\n\n\n

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  • Objektivit\u00e4t \u2013 Das Assessment musste allen Kandidat:innen eine faire und gleichberechtigte Chance bieten, ihre F\u00e4higkeiten in Bezug auf die neue Position des Bookshop Managers unter Beweis zu stellen, und gleichzeitig eine solide Beurteilung der vereinbarten Kriterien gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n\n\n\n
  • Sensibilit\u00e4t \u2013 Da der Prozess Auswirkungen auf die Beteiligten und das Unternehmen als Ganzes haben w\u00fcrde, war eine effektive Kommunikation des Ansatzes von zentraler Bedeutung.<\/li>\n\n\n\n
  • Effizienz \u2013 Da ca. 500 Manager:innen beteiligt waren, musste der Prozess schnell umgesetzt werden, um die betrieblichen Auswirkungen zu minimieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Unsere Berater:innen sprachen mit Fachexperten, um ein umfassendes Verst\u00e4ndnis der neuen Rolle, des Umfelds von Waterstones und der Anforderungen und Erwartungen an die k\u00fcnftigen Bookshop Manager zu erlangen.<\/p>\n\n\n\n

    Anschlie\u00dfend erarbeiteten wir eine Reihe von ma\u00dfgeschneiderten \u00dcbungen im organisatorischen Kontext, die eine Waterstones-Ladenumgebung nachbildeten und den Kandidat:innen so einen realistischen Eindruck von den Aufgaben und Herausforderungen der neuen Rolle vermittelten. Mit verschiedenen Methoden, darunter ein Webinar, wurde den Bewerber:innen das Verfahren vor den Assessment-Centern vermittelt.<\/p>\n\n\n\n

    Die Assessment-Center wurden dann \u00fcber einen Zeitraum von zwei Wochen auf regionaler Basis bereitgestellt, wobei an jedem Standort zwei Assessment-Center pro Tag abgehalten wurden. Ausgew\u00e4hlte Waterstones-Assessoren wurden umfassend im Prozess der Verhaltensbeurteilung geschult, und durch die Zusammenarbeit mit unseren Berater:innen konnten wir eine Kombination aus qualitativ hochwertigem Assessment und relevantem Gesch\u00e4ftskontext gew\u00e4hrleisten. Am Ende eines jeden Tages wurde f\u00fcr alle Kandidat:innen eine abschlie\u00dfende Bewertungsmatrix mit den wichtigsten St\u00e4rken und dem Entwicklungsbedarf erstellt.<\/p>\n\n\n\n

    Die Ergebnisse<\/h2>\n\n\n\n
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    • Anhand einer Analyse der Ergebnisse des Assessment-Centers konnte Waterstones feststellen, dass die richtigen Mitarbeiter:innen ausgew\u00e4hlt worden waren.<\/li>\n\n\n\n
    • Innerhalb von zwei Wochen bewerteten wir 341 Kandidat:innen an sechs regionalen Standorten mit \u00fcber 50 Berater:innen.<\/li>\n\n\n\n
    • 82 % der ernannten Kandidat:innen zeigten ein Bewusstsein f\u00fcr ihr lokales Umfeld und ihre Hauptkunden und arbeiteten daran, die Ausrichtung der Buchhandlung an der lokalen Zielgruppe sicherzustellen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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      Die Umsetzung unseres Vorhabens ist besonders wichtig, weil unsere Manager:innen mehr denn je<\/strong> entscheiden, ob wir effektive<\/strong> Buchhandlungen betreiben k\u00f6nnen: Die Entscheidungen, die den Charakter unserer Buchhandlungen bestimmen<\/strong>, werden ihnen in ihrer neuen Rolle zufallen. Die Zukunft von Waterstones h\u00e4ngt letztlich von den F\u00e4higkeiten und Anstrengungen<\/strong> der Buchh\u00e4ndlerteams in unseren Gesch\u00e4ften und von ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften<\/strong> ab.<\/p>\n\n\n\n

      James Daunt<\/p>\n\n\n\n

      Managing Director<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Stehen Sie vor einer \u00e4hnlichen Herausforderung? Sprechen Sie mit unseren Experten.<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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