{"id":46696,"date":"2022-03-16T12:06:35","date_gmt":"2022-03-16T12:06:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talogy.com\/?post_type=case_study&p=46696"},"modified":"2026-07-14T17:56:54","modified_gmt":"2026-07-14T17:56:54","slug":"first-direct","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/talogy.com\/de\/fallstudien\/first-direct\/","title":{"rendered":"first direct"},"content":{"rendered":"\n
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Home<\/a><\/span> \/ Fallstudien<\/a><\/span> \/ first direct<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

Entwicklung von Spitzenteams, um den Wandel zu erm\u00f6glichen<\/h1>\n\n\n\n

Kunde:<\/strong> first direct<\/p>\n\n\n\n

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Kontaktieren Sie einen Experten<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

Die Herausforderung<\/h2>\n\n\n\n

first direct ist weithin als die beste Bank f\u00fcr Kundenservice anerkannt und f\u00fchrt die Rangliste der Customer and Markets Authority f\u00fcr Kundenservice 2018 an. Infolgedessen befindet sich das Unternehmen in einer Phase des Wachstums und des Wandels, in der es in nicht-traditionelle M\u00e4rkte expandiert und seine digitalen F\u00e4higkeiten ausbaut.<\/p>\n\n\n\n

Als man sich an Talogy wandte, hatte man ein neu gebildetes F\u00fchrungsteam, das schnell neue und effektive Wege der F\u00fchrung und Zusammenarbeit finden musste. F\u00fcr first direct war es von entscheidender Bedeutung, alle Mitarbeiter:innen auf dem Weg des Wandels mitzunehmen, und der Einsatz von emotionaler Intelligenz (EI) wurde als entscheidend f\u00fcr den Erfolg angesehen.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n

Wir haben ein ma\u00dfgeschneidertes Teamentwicklungsprogramm entwickelt, das Diagnostik, Einzelcoaching und moderierte Workshops umfasst. Das Talogy-Profil f\u00fcr emotionale Intelligenz und der Indikator f\u00fcr das F\u00fchrungsklima wurden verwendet, um die F\u00fchrungskr\u00e4fte in die Lage zu versetzen:<\/p>\n\n\n\n

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  • Ihre emotionale Intelligenz zu entwickeln, um ihre Teams zu engagieren und erfolgreich durch den Wandel zu f\u00fchren<\/li>\n\n\n\n
  • Kooperativ und effektiv im Team zu arbeiten<\/li>\n\n\n\n
  • Sich gegenseitig und ihre Teams zu H\u00f6chstleistungen anzuspornen<\/li>\n\n\n\n
  • Als positive Agitatoren zu fungieren, indem sie eine wachstumsorientierte Denkweise annehmen und f\u00f6rdern<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Die Ergebnisse<\/h2>\n\n\n\n

    Das F\u00fchrungsteam erlebte eine Verbesserung der Beziehungen und eine ges\u00fcndere Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit herausfordernden Situationen wie Unklarheiten, Spannungen zwischen Priorit\u00e4ten und Konflikten. Neben den reibungsloseren Abl\u00e4ufen haben das gesteigerte Selbstbewusstsein und das verbesserte Management dazu gef\u00fchrt, dass die F\u00fchrungsgruppe und ihre Teams durchweg bessere Ergebnisse erzielt haben.<\/p>\n\n\n\n

    Dar\u00fcber hinaus sind die Teilnehmer:innen des Entwicklungsprogramms zu Bef\u00fcrwortern des organisatorischen Wandels geworden. Das Unternehmen \u00fcbertrifft alle seine Wachstumsziele und ist auf dem besten Weg, seine digitale Strategie zu verwirklichen. Die Konzepte der emotionalen Intelligenz werden kaskadenf\u00f6rmig weitergegeben, um die Bedeutung der emotionalen Intelligenz im Unternehmen vollst\u00e4ndig zu verankern.<\/p>\n\n\n\n

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    Talogy schuf ein sicheres Umfeld<\/strong>, in dem wir aktuelle Arbeitsweisen erkunden konnten. Wir wurden dazu angehalten<\/strong>, uns selbst und einander herauszufordern<\/strong>, um die Zusammenarbeit und Effektivit\u00e4t des Teams zu verbessern<\/strong>. So konnten wir auf sehr reale und greifbare Weise vorankommen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Rachel McNee<\/p>\n\n\n\n

    Head of HR, first direct<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Stehen Sie vor einer \u00e4hnlichen Herausforderung? Sprechen Sie mit unseren Experten.<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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